Zertifizierung: ServiceQualität Deutschland

Das dreistufige Qualitätsmanagementsystem ServiceQualität Deutschland (SQD) hilft kleinen und mittelständischen Unternehmen ihren Service weiterzuentwickeln und zu verbessern. An dem „Q“-Siegel erkennen Gäste, dass dieses Unternehmen auf Grundlage der Gästeerwartungen kontinuierlich und intensiv an der Perfektionierung seiner Servicequalität arbeitet.

Was habe ich von einer Zertifizierung nach „ServiceQualität Deutschland“?

Das Q-Seminar qualifiziert Teilnehmer zum Q-Coach und dient als Weiterbildung zum Thema Servicequalität. Nur nach erfolgreicher Teilnahme kann der Q-Coach die Zertifizierung im Betrieb umsetzen. Sie können sich Ihr individuelles Zertifizierungspaket mit Q-Werkzeugen, wie zum Beispiel Mystery-Checks oder Kundenbefragungen, zusammenstellen. Von der Prüfstelle erhalten Sie Feedback und Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität. Zertifizierte Betriebe erhalten außerdem Nutzungsrechte am Q-Logo und der Q-Plakette, sowie Zugang zum SQD Online-Tool und dem Q-Ideenpool.

Wie kann ich mich zertifizieren lassen?

Die SQD- Zertifizierung bietet drei Stufen an. Alle beginnen mit der Teilnahme am Q-Seminar, also mit der Ausbildung eines Mitarbeiters zum Q-Coach.  Nach erfolgreicher Teilnahme können Sie sich im Online-Tool anmelden und das Zertifizierungspaket für die beliebige Stufe buchen. Sie bearbeiten die Q-Werkzeuge im Team und entwickeln Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität. Die Prüfstelle unterstützt Sie dabei durch Feedback und neue Ideen. Die Zertifizierungsunterlagen werden anschließend im Online-Tool eingereicht und Sie erhalten die Zertifizierung für drei Jahre.

Mehr Informationen zu den Stufen I bis III erhalten Sie hier.

Sie können eine gültige Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2015 oder nach einem anderen, branchentypischen QM-System auf gleichem Niveau in Stufe III von ServiceQualität Deutschland anerkennen lassen.

Wer kann sich zertifizieren lassen?

Alle Dienstleister und touristische Unternehmen, die Interesse haben ihre Service Qualität zu steigern, können sich zertifizieren lassen.

Was kostet eine Zertifizierung?

Für die Zertifizierung fallen folgende Kosten an:

  • Q-Seminar: 349,00 Euro p.P.
  • Q-Zertifizierung: 315,00 Euro bis 2.015,00 Euro (abhängig von gewählter Stufe und Anzahl der Mitarbeiter pro Unternehmen)

Ihr Ansprechpartner bei Rückfragen

ServiceQualität Deutschland in Mecklenburg-Vorpommern
Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern e. V.
Anne Seifert
Telefon: +49 381 4030 653
E-Mail: a.seifert@auf-nach-mv.de


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