Gästebefragungen erfolgreich durchführen

Die wichtigsten Aspekte in der Gästebefragung 

In der Gästebefragung ist es wichtig, grundlegende Fragen zur Gästestruktur, aber auch Fragen zu spezifischeren Themen, wie dem Informations- und Buchungsverhalten zu integrieren. Die folgende Auswahl umfasst Aspekte, die Sie in Ihrer Gästebefragung berücksichtigen sollten:  

• Gästestruktur (Alter, Herkunft, Begleitung etc.) 
• Informations- und Buchungsverhalten 
• Gründe für die Destinationsentscheidung, Reiseerfahrung 
• Besuchsanlass, Reiseverhalten 
• Aktivitäten und Ausgaben vor Ort 
• Zufriedenheit mit den Angeboten/Aktivitäten/Dienstleistungen 
• Weiterempfehlungs-/Wiederbesuchsabsicht

Generell gilt es, den Fragebogen möglichst kurz zu halten, damit die Antwortbereitschaft der Gäste aufrechterhalten wird. 

 Mögliche Wege der Interviewgenerierung 

• Interview vor Ort (durch professionelle Interviewer mittels Tablets oder Papierversion des Fragebogens) 
• Online-Gästebefragung z.B. auf der Website, über Newslettern, per QR-Code in Print-Produkten oder E-Mail-Verteiler

Beispiel

• Eine Inspiration zur Erstellung Ihrer eigenen Gästebefragung stellt Ihnen die DEHOGA Baden-Württemberg GmbH digital zur Verfügung:
  » Beispiel für eine Gästebefragung (Hotel)