Handlungsfeld "Kommunikation mit Gästen"
Projektbeschreibung
Künstliche Intelligenz und „erweiterte Realität“ in der digitalen Gästekommunikation
Die Kommunikation mit dem Gast ist für die Tourismus-Branche das entscheidende Werkzeug zur Gewinnung neuer Urlauber. Die Kundenansprache wird sowohl zur Faktenübermittlung als auch Unterhaltung genutzt.
Im Rahmen des Modernisierungssprints hat der Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern verschiedene Maßnahmen vorgesehen, um die Gästekommunikation technologisch weiterzuentwickeln.
Dabei wird langfristig die Kommunikation qualitativ weiterentwickelt und an neue technologische Trends sowie sich wandelnde rechtliche Rahmenbedingungen angepasst.
Das Handlungsfeld „Kommunikation mit Gästen“ im Digitalisierungsbereich des Modernisierungssprints befasst sich mit den Themen „Content-Hub“ und „Sprach-Bots“.
Die zielgenaue Kundenansprache unter Einhaltung der Datenschutzvorgaben ist Aufgabe des „Content-Hubs“. Ein weiterer Bestandteil des Arbeitspaketes ist die Verknüpfung von Echt- und Digitalwelt, unter Einbeziehung von Techniken wie Künstliche Intelligenz (KI) und immersive Technologien wie Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR). Ein „digitales Schaufenster“ des Urlaubslandes wird erstellt.
Umsetzung des Projektvorhabens
Im Ergebnis des Handlungsfelds „Sprach-Bots“ sollen KI-gestützte, digitale Dialogsysteme in der Fläche zur Anwendung kommen. Ein Einsatz in Tourist-Informationen, WiFi-Hotspots und auf Webseiten von Destinationsmarketingorganisationen ist vorgesehen.
Die Dialogsysteme sollen insbesondere Standardauskünfte geben und rund um die Uhr erreichbar sein, um so die Mitarbeitenden zu entlassen, z. B. für komplexere Fragen, die eine KI (stand heute) noch nicht beantworten kann. Zudem lassen sich, auch unter Berücksichtigung der DSGVO, wertvolle Rückschlüsse über die Gäste und deren Informationsbedarfe gewinnen, welche in Weiterentwicklungen von Dienstleistungen und Angeboten einfließen sollen.
